お問い合わせガイド
お困りの際、サポートへのお問い合わせ方法をご案内いたします
お問い合わせ方法
サポート体制について
ココポイントでは、会員様の疑問やお困りごとを解決するため、サポートを設置いたしております。
お問い合わせフォーム（推奨）
ログイン後のダッシュボードから、専用フォームを使ってお問い合わせいただくと、アカウント情報とリンクして迅速な対応が可能です。ココポイント会員未登録の方は、ゲスト用フォームからお問い合わせいただけます。
お問い合わせ前に確認いただきたいこと
- よくある質問やヘルプページに解決策が記載されていないかご確認ください。
- アカウント関連のお問い合わせには、会員登録時のメールアドレスをお知らせください。
- ポイント関連のお問い合わせには、該当する広告名や利用日時をお知らせいただくとスムーズです。
サポート対応時間
| 対応区分 | 対応時間 | 備考 |
|---|---|---|
| お問い合わせフォーム受付 | 24時間365日 | いつでも送信可能です |
お問い合わせの種類や混雑状況によって異なりますが、通常は以下の時間内での回答行っております。
- 一般的なご質問：1～2営業日以内
- アカウント関連：1～2営業日以内
- システム不具合：状況により異なる
※繁忙期や複雑な調査が必要な場合は、回答までお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
よくお問い合わせいただく内容
Q ポイントが付与されない場合
A 広告利用後にポイントが付与されない場合は、以下の情報をお問い合わせフォームにてお知らせください
- 利用した広告名
- 利用日時
- 利用したデバイス（PC・スマホなど）とブラウザ
- 利用時の状況
また、広告によってはポイント確定までに数週間かかる場合もありますので、各広告の「ポイント獲得目安」を確認した上でお問い合わせいただくとスムーズです。
Q アカウントにログインできない場合
A ログインできない場合は、まず以下の点をご確認ください
- メールアドレスとパスワードに誤りがないか
- パスワードの大文字・小文字を間違えていないか
- ブラウザのCookieが有効になっているか
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードリセット手続きを行ってください。
上記を試しても解決しない場合は、ゲスト用お問い合わせフォームから以下の情報をお知らせください
- 登録しているメールアドレス
- 最後にログインできた時期
Q ポイント交換に関するお問い合わせ
A ポイント交換に関するお問い合わせは、以下の情報をお知らせください
- 交換申請日時
- 交換先（銀行振込、電子マネーなど）
- 交換ポイント数
- 交換申請時の受付番号
交換手続きの進捗状況は、ダッシュボードの「ポイント交換履歴」でもご確認いただけます。通常の交換期間を大幅に超えている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 会員情報の変更について
A 以下の会員情報はダッシュボードから直接変更いただけます
- パスワード
- メールアドレス
- 通知設定
上記以外の情報変更や、変更できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、現在登録されている情報と変更したい内容を明記していただくとスムーズです。
Q 退会手続きについて
A 退会手続きはログインされている状態でサポートへご連絡いただくことで行うことができます。退会前に以下の点をご確認ください
- 保有ポイントは退会と同時に無効となります。ポイントがある場合は交換してからの退会をおすすめします。
- 交換申請中の場合は、交換完了後に退会手続きを行ってください。
- 退会後のデータ復旧はできませんので、必要な情報はあらかじめ保存してください。
サポートからのお願い
カスタマーサポートでは、会員様のお問い合わせに対し、丁寧かつ迅速な対応を心がけております。混雑状況により回答に時間がかかる場合がございますのでその際はご容赦ください。また、自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、別のメールアドレスでの再送信をお試しください。