退会（会員登録の抹消）する方法はありますか？
退会手続きの方法とプライバシー保護についてご案内いたします
退会時のデータ削除について
データ削除の基本方針
ココポイントの退会を希望される場合は、サポートまでご連絡ください。お客様のプライバシー保護を最優先に考え、退会手続き完了後、お客様の個人情報やアカウント関連データを完全に削除いたします。法令で保持が義務付けられているデータを除き、すべての個人データは安全に消去されます。
アカウント退会後のデータ処理は、厳格なプライバシーポリシーに基づいて行われます。当サイトは、ユーザーの個人情報保護とデータセキュリティを最重要視しており、不要になったデータの完全な削除をお約束いたします。
削除されるデータ
アカウント情報
メールアドレス、パスワード（暗号化済み）などのアカウント関連データが削除されます。
ポイントデータ
保有ポイント、ポイント獲得履歴、交換履歴などのポイント関連データが削除されます。
利用履歴
ログイン履歴、サイト利用履歴、広告閲覧履歴などの活動データが削除されます。
設定情報
通知設定、プライバシー設定、アカウント設定などの個人設定データが削除されます。
重要な注意点
退会前に必要なデータ（ポイント交換履歴など）があれば、スクリーンショットなどで保存しておくことをお勧めします。一度削除したデータは復元できません。
データ削除のプロセス
退会手続き完了後のデータ削除は、以下のプロセスで行われます
-
即時削除
アカウント情報、ポイントデータなどのユーザー識別データは退会処理完了後すぐに削除されます。 -
バックアップからの削除
システムバックアップからのデータ削除は、最大7日以内に完了します。この期間中もバックアップデータへのアクセスは厳格に制限されています。 -
匿名化処理
統計データとして保持される情報は、個人を特定できないよう完全に匿名化されます。 -
最終確認
データ削除プロセスの完了後、システム上にユーザーデータが残っていないことを定期的に監査し確認します。
法的要件により保持されるデータ
法令遵守のため、以下の一部データは一定期間保持される場合があります
| データ種類 | 保持期間 | 保持理由 |
|---|---|---|
| 取引記録 | 7年間 | 税法および会計法の要件による |
| ポイント交換記録 | 5年間 | 電子マネー関連法規の要件による |
| セキュリティログ | 1年間 | 不正利用防止と情報セキュリティ対策のため |
データ保護対策
法的理由で保持される情報も、高度な暗号化技術で保護され、厳格なアクセス制御の下で管理されます。これらのデータは、法令で定められた期間経過後に完全に削除されます。
よくある質問
-
Q データの削除にはどのくらい時間がかかりますか？
A アカウントの基本情報とポイントデータは退会手続き完了後すぐに削除されます。システムバックアップからのデータ削除は最大7日以内に完了します。法的要件で保持が必要なデータは、それぞれの法定保持期間後に削除されます。
-
Q 第三者に提供されたデータも削除されますか？
A 当サイトのシステム上のデータは完全に削除されますが、法令上の理由や同意に基づいて第三者（広告主など）に提供されたデータについては、それらの企業のプライバシーポリシーに基づいて処理されます。
プライバシーに関するお問い合わせ
カスタマーサポート
データの削除方法やプライバシーに関するご質問は、サポートで承っております。