パスワード再設定メールが届きません

パスワード再設定メールが届かない場合

パスワード再設定メールをリクエストしたのに届かない場合は、以下の確認事項をチェックしてください。

• メールアドレスの入力ミス
  パスワード再設定画面で入力したメールアドレスが、アカウント登録時に使用したものと完全に一致しているか確認してください。大文字・小文字や記号も含めて正確に入力する必要があります。
• 未登録のメールアドレス
  入力したメールアドレスでココポイントに登録されていない可能性があります。別のメールアドレスで登録していないか確認してください。
• 迷惑メールフォルダの確認
  多くの場合、パスワード再設定メールは迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。メールの受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダも必ず確認してください。
• メール受信設定の問題
  ご利用のメールサービスでドメイン制限や受信フィルターを設定している場合、ココポイントからのメールがブロックされている可能性があります。
• メールボックスの容量不足
  メールボックスの容量が上限に達していると、新しいメールを受信できません。不要なメールを削除して容量を確保してください。

試してみるべき対処法

パスワード再設定メールが届かない場合、以下の手順を順に試してみてください

• 数分待ってから確認する
  サーバーの混雑状況により、メールの配信に数分から30分程度かかる場合があります。すぐに届かなくても、少し待ってから再確認してください。
• 全てのメールフォルダを確認する
  受信トレイ、迷惑メール、プロモーション、ソーシャル、更新情報など、メールサービスの全てのフォルダやカテゴリを確認してください。
• 検索機能を使う
  メールアプリの検索機能で「ココポイント」や「パスワード再設定」などのキーワードを検索してください。
• 再度リクエストする
  最初のリクエストから15分以上経過しても届かない場合は、パスワード再設定を再度リクエストしてください。メールアドレスの入力に誤りがないことを確認してください。
• 別のブラウザやデバイスで試す
  使用しているブラウザやデバイスに問題がある可能性もあります。別のブラウザやスマートフォンなど異なるデバイスからアクセスして再試行してください。

それでも解決しない場合

上記の方法を全て試してもパスワード再設定メールが届かない場合は、以下の方法をお試しください。